形成和维护尊享服务体系
建立异地分部协同服务机制
对日常服务和维护进行精细化管理
和零售网点形成协作服务关系
第1题：
营业厅设置客户体验区的目的是（）。
第2题：
客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）
第3题：
A、提升客户体验
B、提升客户口碑
C、客户不认可银行服务
D、减少客户等候时间
第4题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
第5题：
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
第6题：
公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
第7题：
下列是提升客户满意度有效手段的（）
第8题：
深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。
A、全客户
B、全渠道
C、全产品
D、全流程
E、全系统
第9题：
网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
第10题：
电子保单有（）优势