酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？

第1题：

第2题：

酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确

第3题：

第4题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第5题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第6题：

第7题：

酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

第8题：

第9题：

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

• A、我是**酒店服务员**
• B、我是**部门服务员**
• C、我是**
• D、以上三种都不正确

第10题：

“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？

• A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
• B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
• C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
• D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗