企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）

• A、运用企业制度解决问题。
• B、实施循环工作行动。
• C、消除非增值活动。
• D、重视对客户的服务。

第5题：

对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

• A、流程再造的驱动力
• B、流程再造的目标
• C、流程再造的核心
• D、流程再造的技术支持

第6题：

第7题：

企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革。

第8题：

第9题：

以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

• A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
• B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
• C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
• D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造

第10题：

业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。