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业务流程再造的原因是（）。

题目
多选题
业务流程再造的原因是（）。
A

现有业务流程存在诸多弊病，效率低下

B

有助于企业增值

C

为顾客创造价值

D

企业面临全新的挑战

E

追求合理规范的业务流程

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第1题：

业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第2题：

流程再造的实质性阶段是()

A.业务流程诊断

B.流程再造

C.组织实施与持续完善

D.业务流程改造策略


参考答案：B

第3题：

根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。

A、功能内业务流程再造

B、功能间的业务流程再造

C、组织间的业务流程再造

D、部门间的业务流程再造


参考答案：ABC

第4题：

突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？


正确答案:深层次是企业转型。

第5题：

简述业务流程再造的主要特点。


正确答案: （1）思维模式的彻底改变业务流程再造要求从根本上进行组织的变革，进行彻底的再设计。
（2）进行以过程为中心的系统改造
打破组织之间的界限，缩短客户需求响应时间，实现组织的扁平化。
（3）创造性地运用信息技术
企业工作应立足于信息技术，而不能仅仅满足于过程的自动化。

第6题：

企业“再造工程”的第一步是()。

A.组织实施与持续改善

B.流程再造

C.业务流程诊断

D.业务流程改造策略


参考答案：C

第7题：

关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。


A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性

B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的

C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造

D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造

答案：D
解析：

第8题：

政府业务流程再造的基本原则


参考答案：1、合法性原则2、创新性原则。3、绩效原则。4、便民原则

第9题：

业务流程再造


正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。

第10题：

论述业务流程再造与CRM 。


正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

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