“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。

A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下

B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢

C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢

D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么

为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )

A.欢迎观临!您需要买什么药

B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么

C.您看什么，

D.您慢走，欢迎下次光临

陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?

A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)

B.好的，就这样，放松些，不要紧张。

C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备

D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。

E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。

A.您如果能来参观我们的公司那就叫人太高兴了。

B.您愿意来参观我们的公司叫人太高兴了。

C.您如果能来参观我们的公司那应该太高兴了。

D.您愿意来参观我们的公司那应该太高兴了。

柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?

A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?

B.我们会认真研究您的病情。

C.不要那么啰嗦，捡主要的说!

D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐

E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?