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消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？

题目
问答题
消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
参考答案和解析
正确答案： 从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
从动态看，可能有下列5种状态：
（1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。
解析： 暂无解析
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第1题：

消减认知失谐()。

A.说明消费者期待各种产品必须给他/她带来相关的属性以及全部的满足

B.是指消费者完全失去了对特定品牌的信任

C.是指消费者对产品功效的实际感受

D.是指消费者购后的感受与购前的期待之间的略微差异

E.以上都不正确


参考答案：D

第2题：

消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

  • A、商品本身的质量
  • B、商品附加价值的大小
  • C、消费者对产品的预期期望
  • D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

正确答案:D

第3题：

消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为()。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知


参考答案：D

第4题：

何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？


正确答案: 工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。
过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。
服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。

第5题：

族群模式主要建立什么关系？（）

  • A、企业之间
  • B、消费者之间
  • C、企业与消费者
  • D、企业与个人

正确答案:B

第6题：

压力表测量的压力，与气体的实际压力二者之间有什么关系？


正确答案: 当实际压力高于大气压时，测得的压力叫表压力，绝对压力应等于表压力加上大气压力；当实际压力低于大气压时，测得的压力叫真空度，也叫负压。绝对压力等于大气压力减掉真空度。

第7题：

物联网的感知层有哪些感知终端？RFID技术与物联网有什么关系？


正确答案: 感知层由各种传感器及其数据处理设备构成，主要包括各种温度传感器、浓度传感器、湿度传感器、二维码标签及其读写器、RFID射频标签及其读写器、摄像头、GPS等感知终端。
R.FID是指无线射频标签，是对物品进行标识的方法。借助RFID可对所有物品的运动、状态、位置等信息进行标识，使其能够在因特网中被“认出来”。RFID是物联网重要的基础性技术。

第8题：

关于消费者感知与产品实际质量的关系,下列表述正确的是()。

A.实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D.实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌


参考答案：C

第9题：

服务质量差距是指（）。

  • A、预期服务与实际服务之间的差距
  • B、预期服务与感知服务之间的差距
  • C、感知服务与实际服务之间的差距
  • D、感知服务与服务标准之间的差距

正确答案:B

第10题：

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


正确答案:期望值

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