从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。

题目
单选题
从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。
A

关系营销

B

网络营销

C

电子邮件营销

D

说服营销

参考答案和解析
正确答案: C
解析: 暂无解析
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第1题:

从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的( )。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商


正确答案:B

第2题:

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


答案:A,B,C,D
解析:
。顾客满意度是综合指标,其高低并不能由顾客关系管理水平决定,即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

第3题:

从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。

A:关系营销

B:网络营销

C:电子邮件营销

D:说服营销


答案:A

第4题:

从市场营销的理念来说,()和欲望是企业营销活动的中心和出发点。

  • A、顾客的需要
  • B、顾客的需求
  • C、顾客的诉求
  • D、顾客的购买倾向

正确答案:B

第5题:

深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

A

B



第6题:

与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容 ( )

A、关系营销
B、绿色营销
C、全球营销
D、互动式营销

答案:A
解析:

第7题:

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


答案:A,B,C,D
解析:
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在:①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段,实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项,顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,而不是顾客关系 水平。

第8题:

关于关系营销,说法不正确的是()。

A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系,并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标

B.互联网作为一种廉价的沟通渠道,是企业实现关系营销的最优工具

C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系,实现双赢发展

D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系,可以为企业带来长远利益


正确答案:D

第9题:

关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

A

B



第10题:

关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。


正确答案:正确

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