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企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）

题目
判断题
企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）
A

对

B

错

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第1题：

顾客让渡价值需要()创造。

A.企业与顾客共同

B.顾客

C.企业

D.社会


参考答案：A

第2题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值


参考答案：D

第4题：

关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

  • A、少量顾客背离计划
  • B、零顾客背离计划
  • C、挽留顾客计划
  • D、留住多数顾客计划

正确答案:B

第5题：

电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

  • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
  • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
  • C、核对客户信息
  • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

正确答案:C

第6题：

顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客利益


正确答案：C

第7题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第8题：

销售人员进行商品示范时,沉默在销售起到的作用是()。

A、让顾客有说话机会

B、无形中强迫顾客讲话

C、无形中强迫顾客接受产品

D、让顾客有时间考虑


参考答案：AB

第9题：

市场定位是将企业与（）的位置区别开来，并让目标顾客认同。

  • A、同行
  • B、顾客
  • C、竞争者

正确答案:C

第10题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

  • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
  • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
  • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
  • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

正确答案:A

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