让顾客对企业的产品有更深的认识
让顾客对企业的服务有更深的认识
核对客户信息
进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
第1题：
A、现场联系人的姓名、电话
B、事故发生的过程、种类
C、惊慌失措地误报事故发生经过
D、现场所采取的救护措施
第2题：
工作大纲（TOR）是咨询服务招标文件中的重要组成部分，其内容一般不包括（ ）。
A．工程项目概况
B．工程项目目标
C．实施咨询任务的方法和工作计划描述
D．咨询服务的范围
第3题：
旅游咨询服务的形式可分为（ ）。
A．电话咨询服务
B．信函咨询服务
C．人员咨询服务
D．网络咨询服务
第4题：
接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）
第5题：
电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。
第6题：
A、客户信息系统
B、咨询服务系统
C、计算机电话集成系统
D、电话录音管理系统
第7题：
第8题：
A.面对面交流
B.电话咨询
C.网络咨询
D.发布会
E.专题讲座
第9题：
以下不属于即时通讯工具的基本功能的是（）。
第10题：
下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）