判断题消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。A 对B 错

题目

判断题

消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。

对

错

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第1题：

保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分，影响行为细分的因素包括()：①投保时机;②文化程度;③收入水平;④忠诚程度;⑤对保险的态度。

A、②④⑤

B、①③④

C、①④⑤

D、②③④

参考答案：C

第2题：

影响消费者学习强度的因素有( )。

A、被学习事物的重要性

B、强化的水平或程度

C、刺激的重复水平

D、产品或商标的表象

参考答案：ABCD

第3题：

试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。

参考答案：影响消费者满意的四个基本要素：(1)被消费者认知到的产品或服务的功效;(2)消费者对这类功效的期望;(3)消费者对获取、使用产品、服务的代价(成本)的认知;(4)评价是否满意的时机或时间。消费者不满情绪的表达方式(1)自认倒霉(2)采取私下行动。(3)直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救。(4)要求第三方予以谴责或干预。

第4题：

关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）

A、若E＝P，则消费者会满意
B、若E＞P，则消费者不满意
C、若E＜P，则消费者会非常满意
D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。

正确答案:D

第5题：

客户如对店铺出售的商品或服务不满意，可向消费者委员会投诉。

正确答案:正确

第6题：

消费行为的示范性是指（）

A.消费者行为方式受过去习惯影响

B.消费者消费支出受过去的收入与消费水平影响

C.消费者行为方式受周围人影响

D.消费者行为千差万别

参考答案：C

第7题：

影响新产品购买行为的心理因素主要有:()。

A.消费者对新产品的需要

B.消费者对新产品的感知程度

C.消费者的个性特征

D.消费者对新产品的认知程度

E.消费者对新产品的态度

正确答案：ABCE

第8题：

文化程度对于消费行为的影响主要表现在以下方面()。

A、消费者的文化程度影响人们消费商品的价格

B、消费者的文化程度影响人们消费商品的种类

C、消费者的文化程度影响推销手段的效果

D、消费者的文化程度影响人们消费商品的档次

正确答案:B,C

第9题：

内部摆设的合理性会影响消费者购买行为。（）

正确答案:正确

第10题：

影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度

正确答案:A,B,C,D

消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。

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