填空题CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

题目

填空题

CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

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第1题：

操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.客服细分

正确答案：ABC

第2题：

()是crm的三大功能支柱。

A.销售

B.客户分析

C.客户服务

D.市场营销

参考答案：ACD

第3题：

下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件

参考答案：BDE

第4题：

企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

A、销售、营销和客户服务
B、采购、生产和销售
C、采购、营销和客户服务
D、生产、销售和客户服务

正确答案:A

第5题：

CRM的功能可以归纳为（）

A、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化
B、与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理
C、对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持
D、以上全部

正确答案:D

第6题：

作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

C、信息分析处理和决策支持

D、客户抱怨处理

参考答案：D

第7题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D

解析：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第9题：

CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。

正确答案:正确

第10题：

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

A、采购
B、销售
C、库存
D、客户服务
E、营销

正确答案:A,B,D,E

CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

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