CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务

题目

CRM的三大功能是（）。

A、市场营销，销售管理，客户管理
B、销售管理，客户管理，市场管理
C、市场营销，销售管理，客户服务
D、销售管理，客户管理，客户服务

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第1题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

A、供应管理
B、采购管理
C、招投标管理
D、呼叫中心

正确答案:D

第2题：

CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

正确答案:错误

第3题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM

参考答案：A

第4题：

实施CRM 的关键因素有哪些（）

A、用户角色
B、内容风格
C、eCRM和CRM系统的集成
D、系统功能

正确答案:A,B,C,D

第5题：

按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

正确答案:错误

第6题：

协同级CRM的功能有哪些？

正确答案: 首先，现代通信技术的发展，特别是Internet的出现，给企业和客户的交流带来了许多新的选择，这些选择为降低营销、销售和服务的成本带来了新的机遇。第二，协同级CRM还采用合理的信息基础构架，消除了各类信息之间的屏障、建立起统一的CRM信息资源库。第三，协同级CRM还应具有强大的工作流引擎，从而确保跨部门的工作能够自动、动态、无缝地链接。第四，面对浩如烟海的客户及企业营销、销售和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是很难想象的。

第7题：

按系统功能可将CRM系统分为（）。

A、操作型CRM系统
B、合作型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、专项型CRM系统
E、整合型CRM系统

正确答案:A,B,C

第8题：

下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。

A、生产功能

B、销售功能

C、营销功能

D、服务功能

参考答案：A

第9题：

下列有关CRM系统说法正确的是（）。

A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

下列不属于CRM软件系统的是（）

A、接触活动
B、业务功能
C、数据库
D、对接功能

正确答案:D

CRM的三大功能是（）。

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