大客户经理:听说贵公司经常召开一些会议。 客户:是的。 大客户经理:每个月有多少天用来开会?是不是要花很多钱? 客户:这

题目
问答题
大客户经理:听说贵公司经常召开一些会议。 客户:是的。 大客户经理:每个月有多少天用来开会?是不是要花很多钱? 客户:这个,具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理:您可以使用我们公司的Webex会议系统,那样在互联网上就可以召开会议,既节省时间,又节约开支。 客户:我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的,况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理:我们的系统可以做到实时互动,您可以随时随地召开会议。 客户:谢谢,如果我需要我会联系你的。 在客户沟通中有个著名的SPIN方法,即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策,请结合本案例设计几个问题,实现产品介绍。
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相似问题和答案

第1题:

在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些?


正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解,应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如:
(1)自己的产品是什么?为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
(2)自己产品所具有的特点对他们有什么好处,是否能满足他们具体的需求,如何使其最高效和最有效地使用。
(3)如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
(4)在这一行业中,产品和服务有了怎样的发展,这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
(5)即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
(6)在产品的使用中还有什么新的可能性;其他的客户是怎么做的;什么又是不可能的;真正的局限性在哪里。
(7)竞争对手产品的长处和弱点;在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
(8)竞争对手的产品发生了怎样的变化;他们正在使用什么样的产品;他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
(9)客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况;他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
(10)双方高层人士之间的关系进展如何,谈论的内容怎样。
(11)即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
(12)购买和使用产品的方法;应该注意什么;如何对所有的这类产品进行评估等。

第2题:

客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是()。


正确答案:连续式问卷调查统计

第3题:

未经大客户经理认可,连续1个月未缴费用,公司有权取消其大客户资格。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

大客户经理通过密码验证后可以为其名下的个人大客户办理()

  • A、报开
  • B、报停
  • C、开通移动秘书
  • D、以上都是

正确答案:D

第5题:

以下哪些不属于大客户专属服务渠道()

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第6题:

客户经理()和()资源,对稳定大客户,提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。


正确答案:正确开发;利用大客户信息

第7题:

客户经理大客户信息资源的开发方法中,内部资料调查法包括()、()和()。


正确答案:内部原始记录调查法;内部客户数据调查法;内部人员的沟通

第8题:

地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理,一般由()人员担任。

  • A、大客户服务(班组)
  • B、营业班
  • C、用检班
  • D、抄表班

正确答案:A

第9题:

电信市场的营销渠道包括()。

  • A、10010
  • B、营业厅
  • C、客户经理
  • D、大客户经理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

信息机的通信费具体资费如何查询()。

  • A、个人大客户经理;
  • B、集团经理;
  • C、客户主管;
  • D、单位领导。

正确答案:B

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