作为一名大客户经理,如何维护和服务好现有的大客户?

题目

作为一名大客户经理,如何维护和服务好现有的大客户?

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第1题:

客户经理作为公司直接和大客户接触的人员,其()、()很大程度上也反映了公司的对外形象。


正确答案:仪容仪表;谈举止的好坏

第2题:

以下哪些不属于大客户专属服务渠道()

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第3题:

未经大客户经理认可,连续1个月未缴费用,公司有权取消其大客户资格。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

对于思乡月业务的营销来说,针对大客户营销需要了解大客户的需求,最终终端也就是了解()

  • A、大客户本身
  • B、大客户的客户
  • C、邮政速递企业
  • D、大客户的数量

正确答案:B

第5题:

现代大客户营销的关键点中,“攻”指的是()

  • A、找准客户
  • B、寻找大客户切入点
  • C、满足需求
  • D、维护客户

正确答案:B

第6题:

客户经理()和()资源,对稳定大客户,提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。


正确答案:正确开发;利用大客户信息

第7题:

大客户业务的关系维护包括哪些方面?


正确答案:建立大客户档案,在DMS系统中为客户设定类型,每月联系一次以上,并将大客户跟踪执行情况在DMS、CRM销售机会管理中录入,大客户情况及时反馈东风悦达起亚;新车优先向大客户提供试乘试驾服务;在大客户方便时邀请客户参观东风悦达起亚汽车工厂及生产线;在节假日、大客户决策人员生日时发送短信、寄送贺卡问候;定期举办大客户联谊活动。

第8题:

地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理,一般由()人员担任。

  • A、大客户服务(班组)
  • B、营业班
  • C、用检班
  • D、抄表班

正确答案:A

第9题:

大客户的管理策略有()。

  • A、优先保证大客户服务
  • B、密切关注大客户动态,帮助大客户设计促销方案
  • C、在大客户中开展新服务项目的试销
  • D、注重与大客户的沟通

正确答案:A,B,C

第10题:

属地分公司要建立客户管理档案,全面做好大客户的开发和维护工作,严禁争抢已经登记注册的集邮大客户,严禁无序竞争行为。


正确答案:正确

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