明确建立网站的目的
了解目标市场
明确自己的竞争优势
如何为客户提供信息
第1题：
我一直想知道的是，当那些老板问“你的缺点是什么”时，他们到底想听到什么。告诉他们你有爱吃巧克力这个缺点吗？还是告诉他们你的缺点就是不肯告诉别人自己的缺点？你知道如何回答这样的问题吗？——芭芭拉，1999年4月30日
这是一个非常常见的问题。如果你说自己没有缺点，那会显得骄傲自大。如果你用幽默的方式回答这个问题，会显得太轻浮。这是一个不好回答的问题，面试官想看你如何处理这样的问题。谈一个从其他角度来看是长处的缺点。千万不要落入面试官的圈套，把对方视为母亲、父亲或是听忏悔的神父，说一些关系到能否得到这个工作的重要内容！一种好的回答方式是：“我很难和不尽职尽责的人一起工作。我对自己的工作有很高的标准，我希望别人也给自己设立高标准。我正学着在为不公平的境遇气恼之前，明确要求别人更投入地对待自己的工作。”还要指出自己怎样克服这个缺点。
第2题：
了解你的客户和竞争对手，获取有关他们的信息，这是市场调查的主要内容。
第3题：
A、了解听众的一般情况
B、了解他们对其中的哪一部分内容更感兴趣
C、了解他们对演讲的内容热心程度
D、了解他们密切关心和迫切需要解决的问题有哪些
第4题：
针对我国现实，结合你所了解的国外先进配送中心的情况，谈谈与他们相比，我国的配送中心有哪些不足？应该如何建设？
第5题：
你的客户是企业还是个体消费者，他们来自何处？他们信息化程度如何，经常上网吗？他们主要使用哪些语言？主要希望了解哪些信息？他们的购买水平如何？等等，这一部分是属于（）
第6题：
你平时喜欢给人起外号吗？看到身体有缺陷的人时，你对他们有起码的尊重吗？通过学习这节课，你以后会有哪些改变？
第7题：
特殊消费者有哪些？如何为他们做好服务？
第8题：
第9题：
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
第10题：
启蒙运动的主要代表人物分别提出了哪些思想？如何评价他们的主要贡献？