在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

第1题：

第2题：

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。

第3题：

第4题：

（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

• A、客户终身价值
• B、创造价值
• C、获取价值
• D、让渡价值

第5题：

当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

• A、稳定期
• B、退化期
• C、考察期
• D、形成期

第6题：

第7题：

客户关系管理的特点（）

• A、 主要是企业资源的投入
• B、 主要是对企业资源的管理
• C、 客户资源的投入与管理
• D、 企业与客户的双向资源的投入与管理

第8题：

第9题：

客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

第10题：

客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。