什么是参照群体？参照群体在消费者的购买行为中的作用是什么？

参考答案：对许多消费者来说，名人代表一种理想化的生活模式，专家被看作权威，消费者为追求美好生活或者为摆脱不了解某类产品的困境，跟从名人、专家的介绍购买产品。可见，名人专家的影响力和号召力是非常大的。因此，在参照群体中，名人专家经常被用来做广告诉求。
名人作为参照群体，在影响消费者购买行为时的作用如下：
(1)形象代言人。名人长期在各种媒介上充当该企业和该企业所有产品的代言人，并且不再为同类竞争企业做类似广告，最终以求得把该名人的形象与企业形象紧密联系在一起。此时，只要名人的风格和行为方式能与企业消费者的潜在需求一致，就能促进消费者购买行为的产生。
(2)证明角色。名人亲自使用企业产品或服务，起到证明该企业产品质量的作用，并且向消费者表明使用该产品可以得到什么利益。当今，许多体育明星为许多产品做广告，都是作为证明角色，极大提高了企业产品销售量。
(3)认可和行动者角色。许多化妆品企业借用明星的外貌为自己的产品做广告，促使明星的崇拜者纷纷效仿，此时，明星作为名人起到了认可角色。行动者角色更进一步，明星向消费者阐述产品或服务的特性。
专家由于具有专门知识、经验，使其在介绍、推荐产品或服务时，更具有权威性。有研究表明，消费者在购买一些商品具有技术场合中，专家的意见更具有说服力，能够在很大程度上促进消费者购买行为的产生。

参考答案：C

答案:B

参考答案：A

参考答案：A