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FAQ
FQA
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第2题：
A、企业在商品流通中接近顾客
B、企业通过互联网直接接近顾客
C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务
D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益
第3题：
以下哪种说法不正确()。
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会
D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
第4题：
FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。
第5题：
以下各项中，属于使用现场观察的是（）。
第6题：
A、产品和广告促销信息
B、有关产品、服务和公司常见问题的答案
C、下订单购买的选项
D、用户个人信息
第7题：
FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。
第8题：
FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )
(A)问题列表
(B)现成答案
(C)咨询回答
(D)问答服务
答案：B
第9题：
利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。
第10题：
企业可以通过不断研发新产品来满足顾客不断变化的需求。（）