对
错
第1题：
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
第2题：
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
第3题：
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
第4题：
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
第5题：
网络服务营销的本质是（）
第6题：
A、错误
B、正确
第7题：
顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）
第8题：
A.提高服务质量
B.让顾客满意
C.提高服务企业竞争力
D.提高服务效率
第9题：
营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
第10题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。