对
错
第1题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
第2题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
第3题：
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
第4题：
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
第5题：
门店开展促销活动的目的是（）。
第6题：
第7题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
第8题：
应用()来直接衡量绩效的好坏
A、顾客满意度
B、员工满意度
C、效率
D、绩效
E、员工信任度
第9题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第10题：
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。