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在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）

题目
多选题
在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）
A

负责策划小组与客户的沟通工作

B

一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任

C

将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组

D

将策划小组的要求和工作进程传达给客户

E

在媒介策略的决策中起主要作用

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第1题：

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


参考答案：A,B,C

第2题：

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高


参考答案：D

第3题：

在J2EE中,会话bean以何种类型出现,以下对两种类型的会话bean陈述正确的是();

A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态

B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态

C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态

D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息备案子啊客户请求期间不具备状态


参考答案：B

第4题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

  • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
  • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
  • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
  • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

正确答案:A

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

  • A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
  • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
  • C、接送客户时，行15度鞠躬礼
  • D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
  • E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

正确答案:B,D,E

第6题：

以下对低成本营销工具SPIN的描述,不正确的是:()。

A.S代表市场现状

B.P代表顾客的不满

C.I代表顾客兴趣

D.N代表客户需求


正确答案:C

第7题：

在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

  • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
  • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
  • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
  • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

正确答案:A,B,D

第8题：

在J2EE中,会话Bean以两种类型出现,以下对这两种类型的会话Bean陈述正确的是()。

A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态

B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态

C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态

D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态


参考答案：C

第9题：

销售中接近客户的目的有（）。

  • A、引起客户对销售代表及产品的注意
  • B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
  • C、使客户对产品实施购买行为
  • D、使客户不至于产生投诉

正确答案:A,B

第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

  • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
  • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
  • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
  • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

正确答案:C

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