售后服务阶段
售前服务阶段
下单和支付阶段
订单履行和配送阶段
第1题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
第2题：
从企业商务活动的信息化角度来看，电子商务系统的发展过程大致可分为四个阶段：酝酿阶段、雏形阶段、（）和完善阶段。
第3题：
A、电子商务系统的酝酿阶段
B、电子商务系统的雏形阶段
C、电子商务系统的发展阶段
D、电子商务系统的成熟阶段
第4题：
单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务称为（）.
第5题：
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
第6题：
从企业商务活动的信息化角度来看，电子商务系统的发展过程大致可分为四个阶段：酝酿阶段、（）、（）和完善阶段。
第7题：
在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付是从（）审视电子商务。
第8题：
产品/服务资源的生命周期有四个阶段，分别是需求、获取、经营和管理、回收或分配。其中组织、加工、修改或维护那些支持性资源，对产品/服务进行存储的阶段是
A．需求和计划
B．获取和实现
C．经营和管理
D．回收或分配
第9题：
关于集团客户的购买过程的需求定义阶段，以下说法正确的是：（）
第10题：
电子商务的定义有很多，到目前为止尚无广泛统一的定义，大体上定义可分为两大类：一类是单纯地从产品或服务的交易角度；另一类是从（）.