从银行业角度出发,客户生命周期可以理解为,客户从产生业务消费、消

题目

从银行业角度出发,客户生命周期可以理解为,客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户,采用策略正确的选项是()。

  • A、认知阶段:关键是要明确银行的价值定位,确认目标客户,帮助目标客户认识银行的产品与服务。
  • B、获取阶段:关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等),通过合适的渠道来获取客户。
  • C、成熟阶段:关键是采用标准的流程,为客户设计并提供合适的产品组合与服务,提高客户的满意度,从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
  • D、衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
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第1题:

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,努力提高客户的( ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。

A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度

答案:A,B,E
解析:

第2题:

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的(  ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。

A、信任度
B、忠诚度
C、感知度
D、价值度
E、满意度

答案:A,B,E
解析:
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度,实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。

第3题:

售汇业务从客户角度而言可以称作购汇。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

从管理的角度来看,客户可以划分为()。

  • A、头顶客户
  • B、经济型客户
  • C、常规客户
  • D、临时客户

正确答案:A,C,D

第5题:

在网上银行业务活动中,从保护客户角度出发,银行对客户的义务不包含()。

  • A、预先申明的义务
  • B、保密的义务
  • C、执行的义务
  • D、安全的义务

正确答案:C

第6题:

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的(  ),实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。

A.信任度
B.忠诚度
C.感知度
D.价值度
E.满意度

答案:A,B,E
解析:
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度,实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。

第7题:

从客户角度看,个人银行业务的主要利润来源是?()

  • A、大众客户
  • B、大众富裕客户和大众客户
  • C、富裕客户和大众富裕客户
  • D、富裕客户

正确答案:C

第8题:

从客户信用风险控制的角度出发,对于同一客户.可以重复建立客户账户。()


参考答案× 从客户信用风险控制的角度出发,对于同一客户,不能重复建立客户账户。

第9题:

软件项目的生命周期可以从()的角度进行认识。

  • A、项目承担方
  • B、客户的角度
  • C、项目的类型
  • D、采用的技术

正确答案:A,B

第10题:

选制定目标达成路径应该从哪些角度出发?()。

  • A、客户
  • B、渠道
  • C、产品
  • D、收入

正确答案:A,B,C

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