第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
员工在沃尔玛商店购买商品的范围（）。
第5题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
第6题：
便利店是指（）
第7题：
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
第8题：
关于网络营销的便利策略，下列哪个说法不正确()。
A.互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战
B.互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客定单
C.网络营销使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高
D.便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略
第9题：
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
第10题：
即使必须大老远跑一趟才能买到兰博基尼跑车也在所不惜，对这些顾客而言，这款车在其心中是（）