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哪个不能增加顾客满意（）。

题目
单选题
哪个不能增加顾客满意（）。
A

增加总顾客价值

B

降低总顾客成本

C

提高精力成本

D

将AB同时进行

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第1题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价


正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

第2题：

哪个不能增加顾客满意()。

A、增加总顾客价值

B、降低总顾客成本

C、提高精力成本

D、将AB同时进行


参考答案：C

第3题：

下列哪个陈述不正确?()

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪


参考答案：E

第4题：

广告的目标不包括（）

  • A、使顾客认识、理解产品
  • B、建立需求偏好
  • C、提示购买
  • D、增加顾客满意度

正确答案:D

第5题：

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

  • A、满足法律法规要求
  • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
  • C、始终致力于增强顾客满意；
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

正确答案:A

第6题：

顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

A.感到满意

B.减收购买

C.增加购买

D.感到不满意


参考答案：D

第7题：

顾客满意包括以下含义（ ）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意


正确答案：A

第8题：

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。


正确答案:错误

第10题：

根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客满意
  • C、顾客价值
  • D、员工满意

正确答案:A

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