对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。

第1题：

第2题：

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

• A、尽快将投诉转给他人处理
• B、立即给顾客赔偿
• C、不损害美发厅正当利益
• D、请顾客下次再来解决

第3题：

第4题：

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

第5题：

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

• A、给顾客倒水
• B、聆听顾客投诉
• C、请顾客落座
• D、将顾客带到接待室

第6题：

第7题：

为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

• A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
• B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
• C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
• D、口碑相传的重要性

第8题：

第9题：

对有效投诉处理描述正确的是（）。

• A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
• B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
• C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
• D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
• E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

第10题：

销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。