商品质量投诉
服务投诉
购销合同投诉
流通投诉
第1题：
下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()
A.AC故障
B.终端故障
C.交换机故障
D.AP故障
第2题：
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第3题：
关于产品规格、产品故障的投诉属于( )。
A.服务投诉 B.商品质量投诉 C.购销合同投诉 D.流通投诉
B.商品质量投诉
第4题：
属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。
第5题：
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
第6题：
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第7题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
第8题：
A.不良、浪费、故障、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零
B.亏损、不良、浪费、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零
C.亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零
D.亏损、污染、不良、浪费、故障、切换产品时间、投诉、缺勤都为零
第9题：
下列哪项不属于外部故障成本？（）
第10题：
（）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。