单选题关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）A 顾客价值是企业导向，而不是顾客导向B 顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知C 顾客价值是静态的D 顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

题目

单选题

关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

顾客价值是静态的

顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

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第1题：

以下关于感知价值的表述正确的是( )。

A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高

B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低

C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系

E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关

正确答案：AC
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。

第2题：

关于Windows 2000服务器端软件．以下哪种说法是正确的（）

正确答案：C
活动目录服务是Windows2000Server最重要的新功能之一，它可将网络中各种对象组织起来进行管理，方便了网络对象的查找，加强了网络的安全性，并有利于用户对网络的管理。

第3题：

下列关于关系营销,说法正确的是()。

A:顾客是追求自身价值最大化的对象

B:销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫

C:企业为实现顾客价值而管理

D:企业是为提高顾客占有率而生产的组织

答案:ABCD

第4题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A

解析：

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第5题：

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

本题答案：B

第6题：

下列关于关系营销的说法，正确的有（）。 A．以顾客价值为导向 B．注重单次交易 C．以更为广泛的视角看市场 D．高度承诺顾客预期 E．有限的顾客联系

正确答案：ACD
选项BE属于交易型营销的特点。

第7题：

关于TCP和UDP，以下哪种说法是正确的（）

正确答案：A
在TCP/IP协议集中，传输控制协议TCP和用户数据报协议UDP运行于传输层，它利用IP层提供的服务，提供端到端的可靠的(TCP)和不可靠的(UDP)服务。

第8题：

关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。

A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客

B.关系营销注重产品，交易营销注重服务

C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移

D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

正确答案：A

第9题：

与交易型营销对比，关于关系营销的说法正确的是（）。

A．注重短期的销售行为

B．注重保持顾客

C．不强调顾客服务

D．以顾客价值为导向

E．注重单次交易

正确答案：BD
本题考查关系营销与交易型营销的对比，需要考生熟悉。

第10题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A

解析：

所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

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