第1题：
第2题：
电子商务是开放的网络环境下，基于（）服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。
第3题：
A.网络沟通工具
B.引导工具
C.服务支持工具
第4题：
下列有关企业内部控制信息与沟通要素的表述中，正确的有（）
第5题：
大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）
第6题：
通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。
第7题：
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。
第10题：
通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）