第1题：
A、信息资料准备
B、模拟训练
C、心理准备
D、形象准备
第2题：
在接待服务中，餐厅服务员要做好哪些心理准备？
第3题：
A、学习思维
B、学习态度
C、学习习惯
D、学习方法
E、学习乐趣
第4题：
导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
第5题：
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
第6题：
工作人员接到违反本规程的命令，应（）执行。
第7题：
对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
第8题：
第9题：
公务员参加庆典仪式、商务谈判、外事等庄严、隆重的活动，应穿正装。
第10题：
商务谈判团应该由哪些人员组成？选择人员时需要考虑哪些因素？谈判前各成员应该做好哪些准备工作？