是一种技术手段
是指导企业管理实践的一种思想和理念
是一种创新的企业管理模式和运营机制
是对客户信息资料的展示
第1题：
A、财务管理模块
B、市场营销管理模块
C、客户资料管理模块
D、销售业务管理模块
第2题：
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题：
以下不是客户关系管理的含义的一项是（）
第5题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
第6题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
第7题：
第8题：
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第9题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
第10题：
以下哪一项不属于物流信息管理的内容（）。