总代对客户的售后补件服务为（），其中0.3%为公司支持。

第1题：

第2题：

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

A对

B错

第3题：

第4题：

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

• A、电子化服务界面
• B、客户间的交互服务平台
• C、有一线人员直接提供的服务
• D、有后台人员提供的电话服务

第5题：

烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

• A、服务需求
• B、成长需求
• C、信息需求
• D、参与需求

第6题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

A可以请零售客户代买代卖商品

B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C服务人员应遵守的服务纪律

D不与零售客户发生纠纷

第7题：

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

第8题：

第9题：

以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

• A、公司对零售客户的服务战略
• B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
• C、公司的品牌规划
• D、工业企业对品牌培育的支持力度

第10题：

对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。