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社会工作者在接触居民时，常用的技巧主要有（　　）。

题目
多选题
社会工作者在接触居民时，常用的技巧主要有（　　）。
A

介绍自己

B

事先准备

C

展开话题

D

维持对话

E

结束对话

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第1题：

社会工作者在接触居民时，常用的技巧主要有（ ）。

A.介绍自己
B.事先准备
C.展开话题
D.维持对话
E.结束对话

答案：A,C,D,E
解析：
在社区工作中，社区居民是最有价值的资源。接触社区居民是一个有意识的工作过程，社会工作者需要掌握一些技巧：①介绍自己；②展开话题；③维持对话；④结束对话。

第2题：

在社会工作者与居民接触的维持对话过程中，可以运用的技巧包括( )。

A.自我介绍
B.分享感受
C.同理心
D.聆听
E.体谅

答案：B,C,D,E
解析：
在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听；同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试；体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。

第3题：

社区社会工作者王艳在与居民接触过程中，善于运用聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等技巧。这些技巧属于与社区居民接触过程中的（ ）。

A．维持对话

B．结束对话

C．展开话题

D．鼓励参与


正确答案：A
社区社会工作者在接触居民时运用的技巧主要有：(1)介绍自己；(2)展开话题；(3)维持对话；(4)结束对话。在降低了对方的疑虑，双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。故选A。

第4题：

社区工作者接触居民在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，要求社区工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，这属于( )技巧。

A、聆听
B、同理
C、分享感受
D、体谅

答案：D
解析：
要求社区工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，体谅居民的不便之处。所以这属于运用体谅的工作技巧。

第5题：

社会工作者在与社区居民接触的过程中，尽量在先前预定的时问内完成谈话，在居民吃饭时间不勉强人户访问，在访谈过后感谢居民的付出和意见，这是应用了( )的技巧。

A.同理心
B.聆听
C.分享感受
D.体谅

答案：D
解析：
本题考查的是与社区居民的接触过程中维持对话的技巧。在维持对话过程中．可以运用多种技巧．如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。其中体谅是要求社会工作者能够在意居民。并顾及居民的情况，为居民着想。题目中社会工作者所运用的技巧即是体谅。所以本题选D。

第6题：

社会工作者需要与社区居民接触了解社会基本情况和社区居民所想、所思及对社区事务的感受和看法。下列关于社会工作者与居民接触的技巧中表述有误的是( )。


A.尽量先找居民的“熟人”引见自己

B.社会工作者应该将谈话维持在可以讨论的水平上

C.可以用周围环境和正在发生的事情展开话题和谈话

D.完成接触后，要总结接触目标达到的程度，总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处

答案：B
解析：
社会工作者在与居民接触的过程中，应把谈话维持在可以了解的水平上，双方对话的层次也可以随着情境和兴趣得到逐步提升。所以选项B表述有误。

第7题：

社区工作者接触居民，要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。这属于( )技巧。

A.聆听
B.同理
C.分享感受
D.体谅

答案：D
解析：
体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。如在居民吃饭时间，不勉强入户访问;尽量在先前预定的时间内完成谈话;感谢居民的付出和意见等，显示社会工作者对人的关怀。故选D。

第8题：

社会工作者在与居民接触时，要在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，这体现了（ ）技巧。

A．聆听

B．同理心

C．分享感受

D．体谅


正确答案：D
社会工作者与居民维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如，在居民吃饭时间，不勉强人户访问，尽量在先前预定的时间内完成谈话，感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。

第9题：

在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者通常运用一些技巧来了解居民的态度和立场，鼓励居民参与，这些技巧主要包括( )。

A.探索感受
B.鼓动
C.重述
D.赞赏
E.反映感受

答案：A,B,C,E
解析：
在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。

第10题：

关于社区工作的技巧，下列说法正确的是（　　）。
?

A.将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一

B.家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时问、地点等

C.社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来

D.在居民参与动机不强时，社会工作者有必要代居民作出成立组织的决定，为居民安排一套解决方案

答案：A
解析：
B项，电话联络是在短时间内进行大量群众动员的有效方式。C项，当对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负面的态度而打击其他参与者的积极性和团结。D项，社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免喧宾夺主。在居民参与动机不强时，迫使居民做出成立组织的决定，为居民安排一套解决方案，会造成其依赖。

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