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社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到（　　）。

题目
单选题
社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到（　　）。
A

接触时间不安排

B

必须清楚接触居民的目标和出发点

C

使居民意识到他们有义务和社会工作者交流

D

穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同

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第1题：

社区社会工作者王艳在与居民接触过程中，善于运用聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等技巧。这些技巧属于与社区居民接触过程中的（ ）。

A．维持对话

B．结束对话

C．展开话题

D．鼓励参与


正确答案：A
社区社会工作者在接触居民时运用的技巧主要有：(1)介绍自己；(2)展开话题；(3)维持对话；(4)结束对话。在降低了对方的疑虑，双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。故选A。

第2题：

社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是（ ）。

A．聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题

B．进行社区团体登记

C．在几位热心居民中指派一位居民

D．继续寻找热心居民

E．设定治安巡逻的工作目标


正确答案：ADE
社区团体和组织的建立包括：(1)接触和组织居民；(2)界定团体和组织的目标；(3)建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组织建设的具体做法。

第3题：

社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是（）。

A．聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题

B．进行社区团体登记

C．在几位热心居民中指派一位组长

D．继续寻找热心居民

E．设定治安巡逻的工作目标


正确答案：ADE
【答案】ADE。本题考核的是建立社区团体的过程。先找3～4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务，然后扩充团体成员数。设定一定的团体目标，再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。

第4题：

社会工作者和居民初次接触，在取得居民同意的情况下，要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是( )。

A.让居民明确了解谈话的主题
B.让居民放松弛
C.体现社会工作者的能力
D.控制谈话方向

答案：B
解析：
热身阶段最主要的是让居民松弛，避免直接谈论一些敏感的话题，而是要提一些比较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。

第5题：

居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等，社会工作者适宜的做法有()。

A.总结彼此的谈话，给予积极反馈
B.通过对质，帮助居民明确社区问题
C.感谢居民提供了有价值的信息和资料
D.主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任
E.留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己

答案：A,C,E
解析：

第6题：

社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（ ）。

A．居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用

B．社会工作者在决定方案时起主导作用

C．社会工作者运用专业知识推动社区改变

D．社区居民参与对社区需求的分析与界定

E．社会工作者无需考虑居民的意见和看法


正确答案：BC
社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社会策划模式也注重居民参与，但计划的作出则是社会工作者的任务。

第7题：

社会工作者需要与社区居民接触了解社会基本情况和社区居民所想、所思及对社区事务的感受和看法。下列关于社会工作者与居民接触的技巧中表述有误的是( )。


A.尽量先找居民的“熟人”引见自己

B.社会工作者应该将谈话维持在可以讨论的水平上

C.可以用周围环境和正在发生的事情展开话题和谈话

D.完成接触后，要总结接触目标达到的程度，总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处

答案：B
解析：
社会工作者在与居民接触的过程中，应把谈话维持在可以了解的水平上，双方对话的层次也可以随着情境和兴趣得到逐步提升。所以选项B表述有误。

第8题：

在现阶段的我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要是指（ ）。

A．专职社区工作者、社会工作者、社区居民

B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者

C．专职社区工作者、社区居民、社区志愿者

D．社区居民、社会工作者、社区志愿者


正确答案：B

第9题：

(2015年)居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务．听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有（）。

A.总结彼此的谈话．给予积极反馈
B.通过对质．帮助居民明确社区问题
C.感谢居民提供了有价值的信息和资料
D.主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任
E.留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己

答案：A,C,E
解析：
一般而言，社会工作者初次与居民接触宜短不宜长，结束谈话时，一要感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料；二要总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈；三要留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己。

第10题：

社会工作者在与社区居民接触的过程中，尽量在先前预定的时问内完成谈话，在居民吃饭时间不勉强人户访问，在访谈过后感谢居民的付出和意见，这是应用了( )的技巧。

A.同理心
B.聆听
C.分享感受
D.体谅

答案：D
解析：
本题考查的是与社区居民的接触过程中维持对话的技巧。在维持对话过程中．可以运用多种技巧．如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。其中体谅是要求社会工作者能够在意居民。并顾及居民的情况，为居民着想。题目中社会工作者所运用的技巧即是体谅。所以本题选D。

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