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企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

题目
单选题
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
A

榜样

B

中心

C

上帝

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第2题：

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。


正确答案：ABCD

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系


正确答案：ABCD

第4题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

  • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
  • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
  • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
  • D、以上都对

正确答案:B

第5题：

现代质量管理的基本原则是（ ）。

A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
B. 了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系


答案：C
解析：
以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

第6题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第7题：

以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望

答案：B
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

第8题：

影响顾客购买的因素主要有()

A、顾客的知识

B、顾客的购买能力

C、顾客的决策能力

D、顾客的需求和购买欲望

E、顾客对产品的认识与期望


参考答案：ABCDE

第9题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第10题：

依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

  • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
  • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
  • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
  • D、A+B

正确答案:C

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