以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上说法都正确

题目

以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D、以上说法都正确

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第1题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

参考答案：B

第2题：

建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（）。

A．业主和承包商的需求和期望

B．客户和相关方的需求和期望

C．咨询单位行业目标和方针

D．客户和相关方对质量和安全的要求

正确答案：B
答案：B建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望。

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

正确答案：ABCD

第4题：

依据GB/T24001-2016标准，在理解相关方的需求和期望时，组织应确定（）。

A、相关方的有关需求和期望（即要求）
B、与环境管理体系有关的相关方
C、与组织业务相关并在供方处产生的环境因素
D、需求和期望中哪些将成为其合规义务

正确答案:A,B,D

第5题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D、以上都对

正确答案:B

第6题：

以下属于项目管理目标的是哪些:()。

A.满足项目的要求与期望

B.满足项目利益相关各方不同的要求和期望

C.满足项目已识别的要求和期望

D.满足项目尚未识别的要求和期望

E.以上有错误答案

正确答案：ABCD

第7题：

工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。

A.工程项目具有哪些利益相关方
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望

答案：A,B,C,D

解析：

工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

第8题：

满足相关方的要求和期望,是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境,而不必考虑到其他相关因素。()

此题为判断题(对，错)。

答：错误

解析：组织应该虑一个或多个因素,例如: ——环境因素和相关的环境影响

第9题：

GB/T19001-2008标准关注的是（）。

A、质量管理体系的有效性和效率
B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

正确答案:B

第10题：

依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D、A+B

正确答案:C

题目

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