作业程序
规定
作业标准
条例
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
第4题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、（）。
第6题：
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
第7题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
第8题：
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
第10题：
《铁路旅客列车消防安全管理规定》，铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。