《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时,“()”。

题目
单选题
《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时,“()”。
A

列队行走

B

两人成排

C

两人成排,三人成列

D

排队行走

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员着装有何要求?


参考答案:1)按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。2)系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

第2题:

《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时,“()”。

  • A、列队行走
  • B、两人成排
  • C、两人成排,三人成列
  • D、排队行走

正确答案:C

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。


正确答案:错误

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。


正确答案:错误

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。


正确答案:正确

第7题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。


正确答案:错误

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?


参考答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,多人行走时,()人成排,()人成列。

  • A、二、三
  • B、三、四
  • C、三、多
  • D、四、五

正确答案:A

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。


正确答案:正确

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