百分之五十
百分之七十
百分之九十
百分之百
第1题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
第2题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
第5题：
活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
第6题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是：SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录。
第7题：
计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
第8题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
A对
B错
第9题：
社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。
第10题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。