组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：（）.

正确答案：①项目干系人沟通要求； ②对要发布信息的描述包括格式、内容和详尽程度； ③信息接收的个人或组织； ④传达信息所需的技术或方法如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等； ⑤沟通频率如每周沟通或双周沟通等； ⑥上报过程对下层无法解决的问题确定问题上报的时间要求和管理链(名称)； ⑦随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法； ⑧通用词语表
①项目干系人沟通要求； ②对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度； ③信息接收的个人或组织； ④传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等； ⑤沟通频率，如每周沟通或双周沟通等； ⑥上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)； ⑦随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法； ⑧通用词语表 解析：沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要，以及如何向他们传递。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，乃是项目成功的重要因素。在多数项目中，沟通计划大都是作为项目早期阶段的一部分进行的。但在项目的整个过程中都应对其结果定期检查，并根据需要进行修改，以保证其适用性。通常，沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。
虽然项目的沟通管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是通常都包含如下内容。
(1) 项目干系人的沟通要求。
(2) 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。
(3) 信息接收的个人或组织。
(4) 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和(或)新闻发布等。
(5) 沟通频率，如每周沟通或双周沟通等。
(6) 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)。
(7) 随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法。
(8) 通用词语表。

答案：B

解析：

参考答案：ABE

答案：B,C,E

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答案：

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正确答案：第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用要结合考生的实际项目考生要给出沟通管理的实际方法例如： (1)“制订沟通管理计划”结合考生的实际项目考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”结合实际项目考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件以上过程根据考生的实际项目可以合并但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题以及对这些问题的解决方法、经验教训等。
第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点，介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用，要结合考生的实际项目，考生要给出沟通管理的实际方法，例如： (1)“制订沟通管理计划”，结合考生的实际项目，考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”，结合实际项目，考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上过程根据考生的实际项目可以合并，但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题，以及对这些问题的解决方法、经验教训等。