①②
①②③
①③
②③
第1题：
第2题：
第3题：
A、实验分析法
B、比较分析法
C、统计分析法
D、心理分析法
第4题：
在驾驶台资源改成案例分析中，经常通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人的因素与失误，这种比对分析方法的具体内容包括认真分析和对照案例中的相关人员的：（） 1.工作态度和情景意识情况； 2.文化意识与差异的情况； 3.通信方式和协作情况； 4.船舶驾驶台人员，特别是与引航员之间的团队工作情况。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A、主题和目的
B、内容和性质
C、目标和特点
D、时间和地点
第9题：
在驾驶台资源管理案例分析中，经常通过比对分析的方法来寻找事故发生的原因中所涉及到人的因素与失误，这种比对分析法的具体内容包括认真分析和对照案例中的相关人员：（） ①工作态度和情景意识情况； ②文化意识与差异的情况； ③通信方式和协作情况； ④船舶驾驶人员，特别是与引航员之间的团队工作情况。
第10题：
投诉案例分析的步骤包括（）。