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推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（  ）。

题目
多选题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（  ）。
A

社会企业经营理念的变化

B

社会生产方式的变化

C

客户消费观念的改变

D

客户投资观念的变化

E

信息技术的推动

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析：
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第1题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第2题：

下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

A、社会企业经营理念的变化
B、客户消费观念的改变
C、社会消费模式的转变
D、信息技术的推动

答案：C
解析：
C
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：(1)社会企业经营理念的变化。(2)客户消费观念的改变。(3)信息技术的推动。

第3题：

下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④


参考答案：A

第4题：

推动管理思想发展的主要因素有哪四个方面？


正确答案: 第一，生产方式的变革。生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治、军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化的进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索。管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

第5题：

客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）

  • A、需求的拉动
  • B、技术的推动
  • C、管理概念的更新
  • D、CRM的发展

正确答案:A,B,C

第6题：

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。


A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

答案：A,C,E
解析：
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。

第7题：

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

A对

B错


对
略

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

影响地方政府管理方式发生变化的主要因素有（）。

  • A、经济的全球化
  • B、市场经济的不断发展
  • C、管理思想和方法的创新
  • D、科技的发展

正确答案:A,B,C,D

第10题：

推动管理思想发展的主要因素是什么？


正确答案: 推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

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