各相关业务部门
下级行
营业网点
客户本人
第1题：
根据徽商银行收单业务管理办法，总行信用卡中心发起的商户欺诈调查，分行应于（）个工作日内将调查情况及处理结果报送至信用卡中心。
第2题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
第3题：
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第4题：
贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（）。
第5题：
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
第6题：
联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
第7题：
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
第8题：
A.客服部门
B.营业前台
C.首问负责人
D.投诉用户
第9题：
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
第10题：
总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。