单选题沈阳站站首班车时间为6：15，（）前站务员（安全员）领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。A 5：55B 6：00C 6：05D 6：10

题目

单选题

沈阳站站首班车时间为6：15，（）前站务员（安全员）领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。

5：55

6：00

6：05

6：10

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第1题：

巡视岗站台服务技巧包括：（）。

A、“三勤”
B、“三包”
C、“四到”
D、“四多”

正确答案:A,C,D

第2题：

车站站厅巡视岗职责有哪些？

正确答案: 1）站厅和通道巡视内容：
注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定（精神异常、醉酒的乘客等）的要及时制止，必要时请求警务人员或其他同事协助；
帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
巡视发现携带违反地铁管理条例物品（“三品”、超长、超重物品等）的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室；引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
2）在站厅、出入口范围发生的治安、安全（客伤）事件，要及时赶到，保护现场，同时通知车控室，寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药；
3）负责站厅、通道设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。
发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报车控室处理。

第3题：

启动公交接驳现场处置方案,侧式站台车站,其中一端站台只有一名站务员时,安排一名()到另一侧站台履行站务员(安全员)职责。

A.保安员

B.保洁员

C.安检员

D.工班人员

参考答案：A

第4题：

下列属于站务员安全生产守则的有（）

A、上岗前必须准备相应行车备品
B、必须按规定对站台进行巡视
C、若屏蔽门处于常开，必须进行监控
D、自己判断后便可需要进入轨行区人员开端墙门

正确答案:A,B,C

第5题：

以下哪几项属于站台岗职责？（）

A、按照站台岗作业标准程序监视列车到发，巡视站台及线路出清情况，列车进站时，站在站台紧急停车按钮附近（靠近自动扶梯侧）阻止乘客抢上抢下，发现紧急情况时按压紧急停车按钮
B、负责清客工作，并做好乘客安抚、解释工作
C、按照列车运营组织，配合做好电客车该站越站、空驶列车等情况下的乘客引导工作
D、检查文件、通知，核实上一班完成和未完成的工作
E、监督车站当天的施工情况，布置施工重点和注意事项，并对施工过程进行监督等

正确答案:A,B,C

第6题：

站台巡视岗岗位职责是什么？

正确答案: 1）制止乘客违反《广州市地下铁道管理条例》的行为。
2）随时注意站台乘客动态，当客车进站时应于站台扶梯口靠近紧急停车按钮附近站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤，负责维护站台秩序，监督司机按规范动作关门。
3）向乘客宣传不要倚靠屏蔽门，维护站台秩序，组织乘客有序乘降。
4）检查站台乘客候车动态，发现有违反地铁规定的行为要及时制止；
5）帮助乘客，回答乘客询问.关注老年及行动不便的乘客的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其上车、乘扶梯；
6）列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施。
7）车门（或屏蔽门）关门时，确认其运作情况，发现车门（或屏蔽门）未关闭好时第一时间通知司机，并及时汇报站控室，负责处理故障屏蔽门，需要时采取相应应急措施（鹭江站站台岗须负责列车后三节车厢车门开、关的监控）。
8）必要时，按规定或应司机要求确认站台安全后向司机显示“好了”信号。
9）站台岗与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时呼叫司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须即时向司机提供（如URM监控、车门故障时随车防护等）。
10）司机室侧门故障时，站台岗接报后迅速切除30号屏蔽门（将门头的三位开关打到“隔离”位），供司机进出客室，处理完毕后，站台岗恢复屏蔽门并显示“好了”信号。

第7题：

站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？

正确答案: 维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等

第8题：

巡视岗站台服务技巧中的“四到”包含：（）。

A、话到
B、心到
C、口到
D、手到
E、眼到

正确答案:A,B,D,E

第9题：

站台巡视岗服务要求是什么？

正确答案: （1）监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道，根据情况及时采取正确的处理办法。
（2）宣传乘客在黄色安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序乘降。
（3）在指定位置迎送列车，若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系。
（4）确认列车车门关闭状况，发现夹人夹物及时通知司机。
（5）当客车车门或屏蔽门故障时，协助司机处理车门，如协助切除车门或贴上“此门故障，暂停使用”的静电贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。
（6）制止并处理乘客违反《广州地下铁道管理条例》的行为。

第10题：

车站站台巡视岗职责有哪些？

正确答案: 1）巡视时，必须携带的钥匙和备品：扶梯钥匙、液压梯钥匙、T型钥匙、101号钥匙、PSL钥匙及监控亭钥匙，站台应急卡、对讲机；
2）站台巡视内容：
检查站台监控亭内的所有设备设施的状态是否良好，有无缺少（接班后第一次巡视站台时完成即可）；
消防设备设施的状态；
确认消火栓、灭火器箱上的封条是否完好，对于破封的要检查里面的设备是否齐全；
检查屏蔽门的状态，包括屏蔽门上的顶箱前盖板是否锁闭，屏蔽门和端墙门是否正常关闭等；
上、下行尾端的缝隙灯状态是否良好；
扶梯运行是否正常，包括扶梯有无异响，梯级上有无异物（有异物时及时清理）等；
站台其他设备设施的状态，如扶梯处栏杆、线路导向牌、站台候车椅等的状态是否良好（是否松动）；
留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全（如：对不便乘坐扶梯的乘客提醒其走楼梯），提醒乘客不要倚靠屏蔽门等。
3）车门（或屏蔽门）关门时，确认其运作情况，发现车门（或屏蔽门）未关闭好时第一时间通知司机，并及时汇报车控室，负责处理故障屏蔽门。
4）必要时，按规定或应司机要求确认站台安全后向司机显示“好了”信号。

沈阳站站首班车时间为6：15，（）前站务员（安全员）领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。

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