对
错
第1题：
A.检票服务
B.票卡售票服务
C.一卡通储值卡的充值服务
D.引导服务
第2题：
车站客运服务主要包括（）。
第3题：
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
第4题：
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
第5题：
高架轨道交通主要是在线路沿线布置防噪墙。（考点范围：车站服务设备设施）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
第8题：
A.售检票设备
B.站厅
C.乘客服务中心(售票室)
D.站台
第9题：
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
第10题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）