购票
茶水
休息
补票
第1题：
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
第2题：
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
第3题：
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
第4题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第5题：
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
第6题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第7题：
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
第8题：
车站客运服务主要包括（）。
第9题：
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）
第10题：
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）