车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第1题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

第2题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第3题：

第4题：

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第5题：

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

• A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
• B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
• C、不需要回复的投诉
• D、不需要立即回复的投诉

第6题：

车站客运服务主要包括（）。

• A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
• B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
• C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
• D、提供无障碍乘车服务

第7题：

车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

• A、使用礼貌规范用语
• B、认真聆听
• C、及时填写《乘客意见卡》
• D、问清乘客投诉的原因

第8题：

第9题：

车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、感激
• B、嘲笑
• C、反对
• D、批驳

第10题：

车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、行车值班员
• B、站务员
• C、值班站长
• D、售票员