如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果

题目

如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()

  • A、采取措施
  • B、回复内容
  • C、乘客是否满意
  • D、乘客电话
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

网约车平台公司接到乘客投诉后,应在24小时内处理,5个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%,并切实保障乘客合法权益。


正确答案:正确

第2题:

()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。

  • A、站长
  • B、值班员
  • C、副站长
  • D、值班站长

正确答案:A

第3题:

“对于乘客不满意的现场处理结果,值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时()。

  • A、现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化
  • B、并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
  • C、积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务
  • D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化

正确答案:A,B,C,D

第5题:

接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。


正确答案:3

第6题:

车站客运服务主要包括()。

  • A、维护车站秩序,组织乘客有序乘降
  • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
  • C、处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
  • D、提供无障碍乘车服务

正确答案:A,B,C,D

第7题:

值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。


正确答案:3分钟;3

第8题:

值班站长应将《乘客投诉记录簿》纳入当班巡视内容。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》

  • A、现场处理完乘客投诉,乘客满意
  • B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意
  • C、不需要回复的投诉
  • D、不需要立即回复的投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题:

遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。


正确答案:错误

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