如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果

第1题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

第2题：

（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。

• A、站长
• B、值班员
• C、副站长
• D、值班站长

第3题：

第4题：

因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。

• A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
• B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
• C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
• D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化

第5题：

接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

第6题：

车站客运服务主要包括（）。

• A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
• B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
• C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
• D、提供无障碍乘车服务

第7题：

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

第8题：

第9题：

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

• A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
• B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
• C、不需要回复的投诉
• D、不需要立即回复的投诉

第10题：

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。