地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
第1题：
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
第2题：
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
第4题：
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
第5题：
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
第6题：
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
第7题：
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
第8题：
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
第9题：
地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
第10题：
车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）