对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
第1题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第2题：
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
第3题：
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
第4题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第5题：
车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）
第6题：
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
第7题：
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
第8题：
车站客运服务主要包括（）。
第9题：
以下（）内容是《车站生产日志》中“附注栏” 内填写内容。（考点范围：其他相关知识）
第10题：
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）